神戸の賃貸ならシティネットですか?

本社（集金管理）にTELしてみて、対応をお願いしてみて下さい。
『ご契約のしおり』（←タイトル違ってたらごめんなさい＾＾;）ってのを、申し込み時・契約時・鍵引渡し時いずれかの際に貰ってる筈ですので、番号はそこで調べられる筈。
担当は不慣れの様ですし、店舗にのみ対応を迫っていると、いつまでも話は止まったままになってしまうかと思います。
特にこれから数ヶ月繁忙期ですので、すぐの対処は殆ど期待できないでしょう。
（入居後はなるべくクレームは入れて欲しくないという営業もいます。心情だけなら私もそうでしたm(_ _)m対処には全力を尽くす様にしてましたが）

あ...あと、ペットを飼ってらっしゃるのですね。
古い物件なんですね、多分（古い物件をペット可にする事が多かったもので）。
劣化してる部分が多すぎるので、どうにかして等々と話してみては?キッチンはともかく、風呂場の換気扇に関しては、健康に影響しそうな気がします。
上手くいかなかった場合は、気持ちを切り替えてご自分で対処（お掃除）しましょう...私も含め（賃貸に住んでた頃）、そうやってる人が殆どです＾＾

※在籍してた時期は一昨年までなので忘れてる事も多く、またシステムが多少変わってるかもしれませんが、ご容赦下さい※